온라인판매자 입니다. 부피가 좀 무거운 제품인데 불량? 제품이 고객님에게 배송 되었습니다. 부피가 크고 무겁다보니 본인들은 포장 할 수 없으니 고객지역으로 직접 와서 포장해서 가져가라고 하는 상황입니다.물론 고객에게 불량 제품이 배송되어 죄송하다고 말씀으 드렸구요...박스에 포장해놓으시면 택배사에 수거 접수 해드릴 수 있다.본사 물류센터에 반품 물건이 입고 되어야 환불 처리가 가능 하다고 전달 했습니다.본사, 판매자 측에서 직접 수거를 하러 가야할 의무가 있나요 ??????
안녕하세요~~
온라인 판매자의 경우, 직접 반품 수거 의무는 없습니다.
✅ 고객이 정상적으로 반품 가능하도록 포장 후 수거를 맡길 수 있게 안내만 해주면 됩니다.
다만 제품이 불량일 경우, 고객의 포장 부담을 줄이기 위한 배려는 필요할 수 있지만
법적으로 판매자가 직접 방문 수거할 의무는 없어요.
계속 포장을 못하겠다고 할 경우,
기사 방문 포장 서비스(착불 or 선불)를 이용하는 방법도 고려해보세요!
도움이 되셨다면 채택 부탁드립니다!
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테